一、投诉受理部门：党委办公室、院办公室、医务科、门诊部投诉电话：5150152 5182148 5150523 5150630
二、投诉范围：对医护人员有下列行为之一者均可投诉1、违反服务规范2、违反行业纪律3、违反医院规章制度，医疗服务操作规程等.
三、投诉形式：可采用口头、书面、电话、填写病人满意度调查表等形式，涉及重大事项的投诉，一般应采用书面形式。
四、投诉受理：受理部门接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好登记，区别不同情况认真进行处理。
五、投诉受理时限：受理的口头投诉，应马上进行调查，尽可能当场做出答复；一般书面投诉在3个工作日内作出答复；对较为复杂或涉及两个以上科室的投诉，应在7个工作日内作出答复。
六、答复反馈：投诉处理完毕后，应及时将处理意见反馈给投诉人，书面投诉必须书面答复，其它投诉以口头答复为主。
七、投诉人对处理意见不服的，受理部门要重新进行核实，并提出进一步处理意见。
八、被投诉的医护工作人员或其它科室工作人员，一经核查属实，将按照医院制定的《关于因服务问题引发病员投诉的处罚规定》、《关于医务人员违反行业纪律的处罚措施》进行处理。
九、所有投诉资料由各分管科室留存备案。
(信息公开——党办)
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